Politique de remboursement

Droit de rétractation légal

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à retractation@stonevibrations.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non descellé
• La pierre ou le bijou ne doit pas avoir été porté, utilisé en méditation, ni exposé à des intentions vibratoires
• L'article ne doit pas avoir été « programmé » selon les instructions de lithothérapie fournies par la Société
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'envoi en recommandé avec suivi. La Société ne saurait être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés.

Articles non remboursables

• Eau cristallisée Qi Premium® descellée — bien périssable
• E-books et contenus numériques téléchargés — biens immatériels livrés
• Pierres « programmées » — biens personnalisés selon les instructions du client
• Séances de guidance énergétique consommées — prestation de service réalisée
• QiCoins™ acquis — monnaie vibratoire propriétaire non convertible

Modalités de remboursement

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, la Société prend à sa charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à sav@stonevibrations.com, en joignant une photographie de l'article et de son emballage.

Nous procéderons à un remplacement à nos frais ou à un remboursement complet selon votre préférence. La Société ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise manipulation des pierres, d'une purification incorrecte ou d'une surcharge vibratoire.

Contact du service retours